回顾2018，这一年，我们不断提升改善现阶段可能存在的问题，让患者及家属能够更加安心、放心、舒心地在我院进行康复治疗，尽早重回家庭与社会生活。因此，2018年的最后一个工作日，昆明长和天城康复医院全员共聚，一起学习总结、交流探讨，为更好的2019做最扎实的准备！
2019，我们时刻准备着，给予患者及家庭更多温暖，宾至如归！
医院医教科何勤主任，为大家带来精彩培训《医患沟通的技巧》。除了系统的医学知识、精湛的医学技术，我们始终不忘给予患者温暖的人文情怀。医院开业至今，我们一直恪守以患者为中心的服务模式，在重视疾病诊断的同时，关注患者的发病和患病经历，了解疾病对患者身心的影响，患者内心的感受，对疾病的看法，以及对治疗方案和措施的态度、期望和行为。2019年，我们有信心继续加强医患之间的沟通，维护患者尊严，努力调动患者及家属的主观能动性，理解患者的患病体验，及时合理的满足患者期望与需求，帮助患者改变不健康行为。重视疾病治疗的同时，更加关注对患者的照顾。切实为患者及家属创建一个温暖，有爱的康复之家！
用良好的沟通，共同创造更加和谐、美好的就医环境！
云南省康复医学会副会长、医院田坤院长，为大家带来精彩培训《高情商人员的沟通技巧》。良好的沟通是实现2019愿望的基础。对内，沟通让我们更好地齐心协力，携手并进，朝着同一目标共同努力！对外，沟通可以将医生、治疗师、护士、患者及家属的心紧密联系在一起，是建立医患关系及良好信任的第一步，是传达医院温暖人文关怀的开始；“医”与“患”彼此更好地理解，相互配合，势必加速康复进程，让患者早日回归家庭与社会生活！2018年我们不乏这样地例子，2019年，我们将牢记高情商沟通的“5-4-4-5”原则，用良好的沟通来更好实践“以患者为中心”的服务模式，共同创造一个更加和谐、美好的就医环境。
为患者及家属创造更优、更顺畅、更舒适的就医体验！
医院运营部江洋及团队。为大家带来角色扮演（Role Play）。与患者相关，无小事！我们非常重视每一位患者及家属的反馈，并将这些反馈一一梳理，选择其中重复、突出的问题，通过角色扮演（Role Play）的方式，将患者从入院筛查、入院到出院的所有细节一一重现，让大家一起讨论、反思、总结，期望通过不断优化，为患者提供更好的服务体验。通过这个环节，让我们更加清楚明白医院的每一个角色都在相应环节发挥着至关重要的作用，只有通过相互协作，形成合力，方是“全心康复治疗”！2019年，我们有信心为患者及家属创造更优、更顺畅、更舒适的就医体验。
